Términos y condiciones

Envío: Tarifas, gastos y plazos de entrega

En RP te enviamos el producto que desees de 1 a 2 días. Nos comprometemos a gestionar los envíos, generalmente, en el mismo momento de compra (siempre sujeto a disponibilidad y salvo raras e imprevista excepciones) por tal de cumplir con nuestro compromiso de entrega *24/48h una vez recibido el pago. Este acuerdo no incluye pedidos fuera de la península ni cargas pesadas.

El coste de envío de productos dentro de la península será de 6€ +IVA y a Islas Baleares de 13€ + IVA por cargas estandar y 20 + IVA cargas pesadas. Dentro de la península, la entrega será gratuita en compras cuyo total sobrepase los 150€ excepto para algunos productos que por el volumen y/o peso requieran de un coste de transporte adicional. La información sobre el coste de envío de artículos pesados vendrá especificada en los detalles de cada artículo de estas características del sitio web.

En productos pesados el equipo RP se compromete a deliberar el producto con un plazo de entrega variante según su peso volumétrico (relación entre dimensiones y peso). El plazo medio de entrega de estos pedidos es de *2 a 3 días y de *2 a 5 días máximo en algunos casos en los que la carga ocupe gran volumen y tenga un peso excesivo como estufas de pellets, calderas y equipos de aire de alta potencia, termos eléctricos de gran capacidad y en general, productos de más de 100 kg peso. Excepcionalmente, para algunos productos cuyo peso o volumen es considerable, la empresa transportista no se compromete a realizar la entrega a pie de puerta, especialmente cuando no hay ascensor.

Cargas pesadas en servicio urgente: en el caso de que necesites urgentemente el material trataremos de negociar con las agencias de transporte el envío más adecuado para tus intereses buscando la mejor relación entre rapidez y coste.

* Se cuentan en días laborables y siempre y cuando el pago sea recibido antes de las 16:30 h, las transferencias bancarias pueden retrasar el pago y por tanto los plazos de entrega, excepcionalmente, hay productos cuyas medidas o pesos han de ir en un transporte con distinto plazo de entrega el cual se indica al elegir el transporte antes de finalizar el pago.

Condiciones de contratación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los productos (con independencia de sus características y formato) ofrecidos en nuestra página web gruporp.es de la que es titular Electricidad R.Puerta, S.A. (con nombre comercial RP | Material Eléctrico y Fontanería, en adelante "RP"), con NIF A08919490 y domicilio en Calle Acero 25-31 -08915 Badalona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo-5891, libro-5185, sección-2ª, folio-88, hoja-691, teléfono: 933951698, fax: 934653219, correo electrónico: contacto@gruporp.es. 
Estas condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones surgidas entre RP y los usuarios que contraten los productos ofrecidos por la tienda online.
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Por la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la tienda online, suponen la aceptación como Usuario a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.
RP informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son los descritos en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.
Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.

Productos y modo de compra

Los productos ofertados en la Tienda online, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Usuario que serán siempre por cuenta del comprador salvo que se indique lo contario, discrecionalmente la RP podrá ofrecer portes gratuitos en función del volumen del pedido. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. RP se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, RP podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Tienda, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, RP se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los Productos ofrecidos en la Tienda.
Para la adquisición de los productos en la Tienda, los Usuarios, deberán ser mayores de dieciocho años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Tienda: •Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Tienda siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. •Pulsación del icono/botón ACEPTAR/COMPRAR/PAGAR que corresponda en cada momento.
El Usuario deberá añadir el producto que desea adquirir en el Carrito de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a RP, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de RP.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Departamento de Atención al Cliente de RP remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar, y RP  enviará la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura.

Forma de pago, entrega y renuncia de la mercancía

El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información para el pago con tarjeta de crédito o débito: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla como sistema de pago electrónico, RP  tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo RP manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. La pasarela de pago ha sido facilitada por terceras empresas ajenas a RP por lo que ésta no se hace responsable de los fallos o errores que se pueden producir en la pasarela de pago. Alternativamente, se podrá realizar el pago mediante Paypal o transferencia bancaria en este último caso los plazos de entrega comenzarán a contar desde la recepción de la transferencia por RP.
RP  se obliga a entregar los bienes adquiridos por el Usuario, en el domicilio que haya señalado a tal efecto en el formulario de pedido -no se entregarán productos en lugares públicos-, en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde que empezamos a procesar tu pedido.
RP  sólo realizará entregas de productos en la Península y Baleares, no entregarán en Portugal, Ceuta, Melilla, tampoco en las islas  Canarias.
Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, con la finalidad de agilizar el proceso de devolución, se recomienda al usuario indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente con el fin de agilizar el trámite de devolución y abono.
El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce días hábiles para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de catorce días hábiles establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados. En todo caso, se entenderá que el Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la Tienda, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido. Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse a través del Servicio de Atención al Cliente por teléfono: 933951698 o por email: contacto@gruporp.es con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio. RP  devolverá las cantidades recibidas mediante abono, una vez verificado el buen estado de la mercancía y el albarán de entrega -producto, etiquetado y embalaje deben conservar el estado en que se entregó-. RP  no tiene la obligación a efectuar devoluciones de productos después de 14 días hábiles de la entrega del producto.
En cuanto a los gastos de devolución RP cubre los gastos de envío y recogida siempre que el producto sea defectuoso o no fuera el pedido por el Usuario dentro de los 14 días hábiles. Si el motivo es otro -los productos se sirvieron correctamente pero no los quieres-, RP te abonará el coste de los productos pero te cobraremos los gastos de envío –consulta telefónicamente el coste en el 933951698- y un 15% del coste del producto de demérito sólo en el caso de que solicites la devolución pasados los 14 días hábiles. Los gastos de envío no se cobraran si fuera por cuenta del cliente, el envío debe llegar a nuestro almacén en C/Acer 25-31, Polígono Industrial Les Guixeres (Badalona). Recuerda incluir el albarán de entrega o una copia indicando los productos devueltos. Los productos devueltos deberán entregarse al transportista en perfecto estado, empaquetados en un envoltorio cerrado manteniendo su embalaje original.
Queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el nº de de pedido o de devolución facilitado por el Servicio de Atención al Cliente. RP  dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

Política de devoluciones


Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior en relación al derecho de desistimiento para el resto de casos de devoluciones el Usuario acepta las siguientes disposiciones:

  • Productos dañados durante el envío: Al recibir el pedido el Usuario deberá asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en correcto estado. En caso contrario, es muy recomendable hacer constar los desperfectos apreciados en el albarán del transportista, rechazar el envío y notifícarlo a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente, durante las siguientes 24 horas. En los supuestos en los que no se aprecien símbolos de desperfectos externos en el embalaje y, una vez firmado el albarán del transporte y abierto el bulto, se aprecien desperfectos en el producto atribuibles al transporte, el Usuario deberá notificarlo a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente o vía telefónica en el transcurso de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación, se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.
  • Recepción de producto erróneo: en el caso de que el usuario reciba un producto distinto del que haya solicitado y le haya sido confirmado en su pedido. Deberá informar de ello a RP  mediante el Formulario de Atención al Cliente, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del envío.
  • Producto defectuoso con garantía en vigor: Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda tienen una garantía de 2 a 5 años. RP responde a la falta de conformidad que se muestren en un plazo de dos años a cinco años desde la entrega. El usuario deberá facilitar el comprobante de compra. Si el Usuario detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. En caso de que el Usuario este en posesión de un producto defectuoso y la garantía este en vigor deberá informar de ello a RP  mediante el Formulario de Atención al Cliente. El departamento de Atención del Cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el Usuario para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.

Incidencias


Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el servicio de atención al cliente o por correo electrónico: contacto@gruporp.es o por teléfono 933951698.

Responsabilidad del uso del Producto


RP no será responsable por los daños y perjuicios que pueda ocasionar a si mismo o a terceros el Usuario por el incorrecto uso, instalación o manejo de los productos. En todo caso, el Usuario acepta y asume que el contenido audiovisual mostrado en la página web de RP  tiene carácter meramente ilustrativo o ejemplificativo en ningún caso puede ser considerado como una instrucción técnica, manual de uso o instalación. El Usuario deberá siempre seguir los manuales de uso, instalación y manejo que facilite el fabricante junto con el Producto o desde el sitio web. RP  no se hará responsable por el uso, instalación o manejo incorrecto de los productos vendidos.

Datos personales de los Usuarios


A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, RP informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la Tienda por y para RP, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en la Tienda, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo en envío de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, UTMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la Tienda Online y al sitio Web, así como para permitir una navegación personalizada. Dicho fichero, titularidad de RP , está inscrito en el Registro de la Agencia de Protección de Datos con el nombre y el código de inscripción nº


El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos comprador, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la Tienda en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso RP  informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.
El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados. Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@gruporp.es, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del Usuario.
RP informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los contenidos o servicios ofertados en la Tienda online, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al usuario la introducción de datos de carácter personal. Asimismo, es posible que RP, con el ánimo de mejorar sus servicios, active programas "cookies" mediante los cuales se obtengan datos del usuario.


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Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.